Hotel

Huéspedes atendidos antes de que pregunten.

Mensajes antes de la llegada, consultas directas contestadas con disponibilidad real y respuestas a reseñas en el idioma de cada huésped.

Cómo un hotel pasa los mensajes de huéspedes a un agente

Empieza por los mensajes antes de la llegada: cómo llegar, hora de entrada y cómo recoger las llaves, unos días antes.
Las consultas directas reciben opciones con disponibilidad real; la reserva y cualquier pago los confirmas tú.
La entrada anticipada, las camas supletorias y todo lo que requiere decidir va a recepción.
Después, las reseñas: respuestas redactadas en el idioma del huésped y aprobadas por ti.

Hotel

Los huéspedes preguntan lo mismo antes de llegar: cómo llegar, hora de entrada, aparcamiento.

Envía a cada huésped un mensaje de bienvenida unos días antes de llegar
Incluye cómo llegar, la hora de entrada y cómo recoger las llaves
Pregunta la hora prevista de llegada y si tiene alguna petición
Recepción atiende la entrada anticipada, las camas supletorias y otras peticiones que requieren decisión Decides tú

Conecta con: Gmail, WhatsApp Business

Hotel

Las consultas por correo necesitan una respuesta rápida sobre disponibilidad o el huésped reserva en otro sitio.

Lee la consulta y extrae fechas, huéspedes y tipo de habitación
Comprueba la disponibilidad real en la hoja de habitaciones
Responde con las opciones y los precios que has fijado y deja la habitación como pendiente
Tú confirmas la reserva y cualquier cobro Decides tú

Conecta con: Gmail, Google Sheets · Lo hace el Agente de Reservas

Hotel

Las opiniones de los huéspedes deciden reservas y la mayoría se queda sin respuesta.

Lee cada opinión nueva de huéspedes en Google
Redacta una respuesta con el tono del hotel y en el idioma del huésped
Apruebas las respuestas a las reseñas positivas, todas de una vez si quieres Decides tú
Publica cada respuesta en cuanto la apruebas
Retiene las quejas y todo lo que tenga que ver con seguridad o devoluciones para que las respondas tú Decides tú

Conecta con: Google Business Profile · Lo hace el Agente de Reseñas

Hotel

Huéspedes y empresas piden la factura después de irse y cada una se escribe a mano.

Conecta con: Gmail, Holded

Hotel

A las empresas que podrían enviar huéspedes todo el año nadie las contacta.

Busca empresas y organizadores de la zona que encajen con el perfil que describes
Se queda solo con los que puedes contactar y redacta un primer mensaje corto con tus tarifas de empresa
Tú apruebas la lista y el mensaje antes de que se envíe nada Decides tú
Envía los mensajes aprobados, hace un seguimiento y apunta las respuestas en el CRM

Conecta con: HubSpot, Gmail · Lo hace el Agente de Ventas

Hotel

El servicio de pisos empieza el día sin una lista clara de salidas y llegadas.

Lee las llegadas y salidas del día en la hoja de reservas a primera hora
Prepara una lista habitación por habitación con el orden de prioridad
La publica en el canal del servicio de pisos
La gobernanta ajusta la lista para los casos especiales antes de que el equipo empiece Decides tú

Conecta con: Google Sheets, Slack