Comparativa honesta
Cada uno encaja en un tipo de trabajo. Aquí va cuándo elegiríamos cada uno, también cuando la respuesta no somos nosotros.
Una tarea que se repite, llega por escrito (mensajes, correos, archivos) y sigue reglas que puedes describir, con las decisiones delicadas en manos de una persona: contestar consultas, confirmar reservas, pasar archivos de proveedores a tu formato.
No sirve para trabajo que necesita a alguien presente, ni para decisiones con consecuencias que no se pueden deshacer.
Responder en tu web siempre las mismas preguntas con respuestas fijas, cuando después no tiene que pasar nada más.
Habla, pero no actúa: no reserva la mesa, no actualiza la hoja ni persigue la respuesta.
Mover datos entre herramientas con reglas fijas: una entrada de formulario a una hoja, un pedido nuevo a un email. Barata y fiable cuando no hay nada que leer ni que juzgar.
Se rompe cuando la entrada cambia: mensajes escritos libremente, formatos distintos de cada proveedor, un cliente que escribe a su manera.
Trabajo que necesita presencia, relación o criterio de verdad: atender a clientes, resolver una queja cara a cara, decidir qué comprar.
Las horas de una persona rinden más ahí que copiando, persiguiendo y confirmando.
Nuestra regla: si basta con una automatización simple, te lo diremos, y si el trabajo necesita a una persona, también.
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