Clínica

Menos citas perdidas. Recepción libre para los pacientes.

Recordatorios, cambios de hora y lista de espera gestionados por escrito, con recepción decidiendo todo lo clínico o urgente.

Cómo una clínica pasa sus recordatorios a un agente

Empieza por los recordatorios: cada paciente recibe uno el día antes, con una forma sencilla de confirmar.
Cuando un paciente pide cambiar, el agente ofrece huecos libres y actualiza la agenda.
Lo clínico, urgente o fuera de lo normal va a recepción; el agente nunca lo contesta.
Los datos de salud requieren un cuidado extra: acordamos contigo qué puede ver el agente antes de empezar.

Clínica

Los pacientes olvidan la cita o piden moverla por teléfono, y los huecos se quedan vacíos.

Envía a cada paciente un recordatorio el día antes con una forma de confirmar
Cuando un paciente pide cambiar la cita, mira los huecos libres de la agenda
Le ofrece esas horas y actualiza la agenda cuando elige
Pasa a recepción todo lo que no sea un cambio sencillo, como urgencias o dudas clínicas Decides tú

Conecta con: Software de la clínica, WhatsApp Business, Google Calendar · Lo hace el Agente de Reservas

Clínica

Los pacientes nuevos rellenan formularios largos y el profesional tiene que leerlos antes de la visita.

Envía el formulario al paciente cuando se reserva la primera cita
Ordena las respuestas en un resumen de una página, copiando lo que escribió el paciente sin interpretarlo
Archiva el resumen en la carpeta de la ficha del paciente
El profesional lo lee, lo corrige y lo valida antes de usarlo en la visita Decides tú

Conecta con: Google Forms, Gmail

Clínica

Las reseñas se quedan sin respuesta y contestar sin cuidado puede revelar datos privados.

Lee cada reseña nueva de Google
Redacta una respuesta breve y cortés que nunca confirma que la persona sea paciente ni menciona tratamientos
Apruebas las respuestas a las reseñas positivas, todas de una vez si quieres Decides tú
Publica cada respuesta en cuanto la apruebas
Retiene toda queja para que la leas y la contestes tú Decides tú

Conecta con: Google Business Profile · Lo hace el Agente de Reseñas

Clínica

Una cita cancelada deja un hueco que nadie tiene tiempo de cubrir.

Detecta cuando se libera un hueco en la agenda y avisa a recepción
Recepción confirma que el hueco se puede ofrecer y a quién (el profesional, el tipo de visita, alguna urgencia) Decides tú
Escribe a esos pacientes de la lista de espera, que pidieron que se les avisara de una hora antes
Da el hueco al primero que acepta y actualiza la agenda

Conecta con: Software de la clínica, WhatsApp Business · Lo hace el Agente de Reservas

Clínica

Las facturas se hacen y se envían a mano al final del día.

Conecta con: Holded, Gmail

Clínica

A los pacientes que tienen la revisión pendiente nadie les avisa.

Lista a los pacientes con la revisión periódica pendiente, desde el programa de la clínica
Redacta un mensaje breve y neutro invitándoles a pedir cita
El profesional o recepción revisa la lista y el mensaje antes de enviar nada Decides tú
Envía el mensaje aprobado con el enlace para reservar

Conecta con: Software de la clínica, Mailchimp